用“组合拳”守护“安全关”！杭州文旅市场秩序综合监管启动
去年《杭州市旅游服务质量提升行动实施方案》发布后，文旅行业领域重点开展隐患排查， 对“野导”、歌舞娱乐场所违规接纳未成年人、擅自从事营业性演出经营活动、“不合理低价游”、停车场违规收费和餐饮住宿欺客宰客等五方面进行排查治理。同时，杭州在全省率先推出娱乐场所“一件事”数字监管平台，构建“一键找导游”数字化场景，探索“导游+网约车”的新经营模式;引入正规“一日游”旅行社入驻旅游咨询亭，挤压“野导”“黑车”的生存空间……中国旅游研究院年初发布的《全国旅游服务质量发展报告》显示，杭州位列2021年国内主要旅游城市游客满意度指数首位。
旅游满意度不断提升，但旅游市场一些顽疾乱象尚未根治，且成因多重。比如玻璃栈道、蹦极等旅游新业态的增多，为安全管理带来新压力;尽管对“野导”“黑车”“诱导购物”等乱象频繁出现的重点区域、重点路段加强了整治力度，却仍有“漏网之鱼”;疫情之下，文化旅游场所又该如何打好防疫“攻坚战”?
根据最新的工作部署，今年我市将在春秋旅游旺季持续开展旅游目的地环境秩序集中整治，其中专项整治行动不少于10次，对“野导”拉客、涉旅非法营运、散发非法旅游小广告、出租车(网约车)司机诱导游客购物等现象的整治要动真格、见成效，并加强对丝绸(茶叶)商场和景区特产店的源头治理。
涉旅行业要紧绷“安全弦”，多部门联合落实综合监管，把好旅游新业态项目“三个关口”。一方面，督促本行业涉旅企业履行安全生产的主体责任，加强各类安全隐患的排查治理，景区高风险项目要把好设计关、制造安装关、验收关。另一方面，对没有国家统一质量标准的涉旅高风险项目，强化设计、验收、运营、维护保养等环节的监管力度;对性能不稳定、存在安全隐患或安全性不托底的设备设施，要坚决予以关停。
今年五一假期，杭州文化旅游市场将继续从严实施疫情“防御战”。A级旅游景区在切实做好新冠肺炎疫情常态化防控前提下，继续实施“限量、预约、错峰、限流”措施，公共图书馆、文化馆、影剧院、歌舞娱乐场所、旅游景点、旅行社、宾馆饭店等要严格落实疫情防控措施和卫生防疫要求，市民游客需扫码、测温、佩戴口罩后才能入园(馆)。
(记者 张雅丽 通讯员 孙豪建)
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