景洪市用心处理游客投诉 保障消费者合法权益
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今年春节，西双版纳州迎来了数量庞大的游客群。景洪市相关职能部门及时协调处理假期间的各种旅游投诉问题，回应群众关切，化解矛盾纠纷，严厉查处违法违规行为，保障消费者和游客合法权益，进一步规范旅游市场秩序。
“因工作人员的失误把房间备注成一晚，把第二天的房间取消了。”1月21日，吴先生的微信收到这样一条信息。
吴先生通过微信预订了景洪梦来民宿两晚的房间，却被告知工作人员在登记时把房间备注成了一晚，商家告诉吴先生可以选择退款或者增加费用帮联系另一家民宿。吴先生对商家的解决方式不认可，认为工作人员造成的失误不应该让消费者来买单，随后拨打了投诉电话进行反映。景洪市市场监督管理局执法人员核实情况后，对商家的失误进行了批评教育，对导致消费者无法正常入住的情况要求商家赔礼道歉，并帮助吴先生联系到新的房源。
“商家也真诚的向我道歉了，我也不计较这次的失误了，希望他们以后能在登记工作上再细心些，防止这类情况再出现。”吴先生对本次处理的方式表示满意，并称赞了执法人员的执法速度。
“我现在带着小孩，一岁多的小孩，到了景洪，没法住宿！”
1月22日，景洪市市场监督管理局接到一个投诉，来自四川成都的邱女士一家表示自己通过同程网预订于1月24日入住的景洪逸住精品酒店无房提供入住，让带着小孩不便到处奔波的小两口感到愤怒和无助。
“我们12月30日就定好房间了，当天酒店就已经确认订房成功。”邱女士很早就开始计划这次旅行，但从1月12日开始，就陆续收到酒店取消订单的通知，“我们在订房平台上反映、投诉，但被告知原本预定好的1月24日入住当天依然无房。”1月22日，平台方面表示依旧无法解决酒店所谓“无房问题”，邱女士就拨通了景洪市市场监督管理局平台电话进行投诉。1月23日，景洪市市场监督管理局相关工作人员协商处理了邱女士的问题，1月24日14时，邱女士一家在景洪逸住精品酒店成功办理了入住。
“我今天下午两点钟已经成功办理入住了，非常感谢帮我协商处理的工作人员！”
对于一座城市而言，宾馆酒店是发展旅游业的物质基础，是对外开放的重要窗口和条件。景洪市将继续加大规范旅游市场秩序的力度，全力做好旅游投诉纠纷调解工作，不断提高旅游服务质量和游客满意度，促进景洪市文化旅游业健康有序发展。
来源：景洪发布
标签： 市场监督管理局
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